RESI, NON CONFORMITÀ E GARANZIA PRODOTTI
La presente pagina disciplina in modo organico le modalità di gestione di:
- prodotti non conformi;
- prodotti difettosi alla consegna (DOA);
- assistenza in garanzia.
Le procedure descritte sono vincolanti ai fini della gestione delle richieste.
1. MERCE NON CONFORME (FASE INIZIALE)
1.1 Definizione
Per “prodotto non conforme” si intende un prodotto che:
- presenta difetti di fabbricazione immediatamente riscontrabili;
- risulta danneggiato prima dell’utilizzo;
- è diverso da quanto ordinato.
1.2 Obbligo di verifica
Il Cliente è tenuto a verificare il prodotto al momento della ricezione o entro un termine ragionevole.
1.3 Termini di segnalazione
La non conformità deve essere segnalata entro:
- 48 ore dalla scoperta del difetto
1.4 Modalità di segnalazione (obbligatoria)
La richiesta deve includere:
- numero d’ordine;
- descrizione dettagliata;
- foto chiare del difetto;
- foto imballo esterno/interno;
- video di apertura (fortemente consigliato).
Richieste incomplete non verranno prese in carico.
1.5 Procedura di verifica
One Killer Price S.r.l. si riserva il diritto di:
- richiedere ulteriori prove;
- richiedere la restituzione del prodotto;
- effettuare verifiche tecniche.
Il prodotto non deve essere utilizzato oltre la verifica del difetto.
1.6 Risoluzione (ordine vincolante)
In caso di esito positivo:
- Sostituzione (prioritaria e preferenziale)
- Rimborso solo se il prodotto non è disponibile
1.7 Esclusioni
La richiesta sarà rifiutata in caso di:
- uso improprio;
- danni accidentali;
- normale usura;
- prodotto manomesso;
- prove insufficienti.
2. PRODOTTI DOA (Dead On Arrival)
I prodotti non funzionanti alla consegna devono essere segnalati secondo la procedura di cui alla Sezione 1.
In mancanza:
- la gestione avverrà esclusivamente tramite garanzia standard.
La sostituzione immediata:
- non è garantita;
- è subordinata a verifica tecnica e disponibilità.
3. COORDINAMENTO TRA NON CONFORMITÀ E GARANZIA
I difetti immediatamente riscontrabili devono essere gestiti tramite la procedura di Merce Non Conforme.
Decorso tale termine:
- ogni difetto sarà trattato come garanzia legale di conformità.
4. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
4.1 Durata
- Consumatori: 24 mesi
- Partita IVA: fino a 12 mesi, nei limiti di legge
4.2 Modalità di assistenza
Il Cliente deve conservare la fattura.
L’assistenza può essere gestita:
- tramite il Venditore;
- tramite centri autorizzati del produttore.
4.3 Soluzioni previste
In caso di difetto accertato:
- riparazione
- sostituzione
- riduzione del prezzo
- rimborso (nei limiti di legge)
5. ESCLUSIONI DELLA GARANZIA
La garanzia non copre danni derivanti da:
- uso non conforme;
- installazione errata;
- manutenzione inadeguata;
- sbalzi di tensione o eventi esterni;
- interventi non autorizzati.
6. GARANZIA DEL PRODUTTORE
Eventuali garanzie commerciali sono gestite direttamente dal produttore secondo le proprie condizioni.
Costi non coperti potranno essere addebitati al Cliente.
7. RIPARAZIONE, SOSTITUZIONE O RIMBORSO
Il Venditore provvederà al ripristino della conformità senza spese.
Qualora non sia possibile:
- potrà essere fornito prodotto equivalente o superiore
- oppure rimborso nei limiti di legge
8. PROCEDURA DI RIENTRO (RMA)
8.1 Autorizzazione obbligatoria
Ogni reso deve essere autorizzato con numero RMA.
8.2 Validità
Il codice RMA:
- ha validità limitata;
- deve essere utilizzato entro i termini comunicati.
8.3 Condizioni di spedizione
Il prodotto deve essere:
- completo;
- imballato correttamente;
- senza etichette sulla confezione originale.
8.4 Rifiuto della merce
Prodotti inviati:
- senza RMA;
- con RMA scaduto;
- non conformi;
potranno essere rifiutati o rispediti al mittente a sue spese.
9. SPESE DI SPEDIZIONE
- A carico del Venditore: in caso di difetto confermato
- A carico del Cliente: in caso di esito negativo
10. TEMPI DI GESTIONE
I tempi possono dipendere da produttori e centri assistenza.
11.PREVENZIONE ABUSI
Il Venditore si riserva il diritto di:
- rifiutare richieste fraudolente;
- effettuare controlli tecnici approfonditi;
- limitare il servizio in caso di utilizzo improprio.
12. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente policy non limita i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
Con la conclusione dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente:
- le presenti Condizioni Generali di Vendita;
- la Politica Resi, Non Conformità e Garanzia;
- ogni altra informativa disponibile sul sito.
L’invio dell’ordine costituisce a tutti gli effetti accettazione espressa delle suddette condizioni.