POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO
- Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore, ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto .
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà trasmettere al Venditore una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto mediante una delle modalità messe a disposizione dal Venditore, inclusa l'eventuale procedura online presente sul sito, entro e non oltre 14 gg dalla consegna dell'articolo.
Il Venditore trasmetterà una conferma della ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole.
- Procedura di gestione del reso
Al fine di agevolare la corretta gestione amministrativa e logistica della pratica, il Venditore potrà attribuire alla richiesta un numero identificativo di reso (RMA).
Il Cliente è invitato a indicare tale riferimento nella spedizione di ritorno.
L'eventuale mancata attribuzione o indicazione del numero RMA non pregiudica la validità del recesso esercitato nei termini di legge.
- Termine per la restituzione
Il Cliente è tenuto a restituire, a proprie spese, il prodotto, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il Cliente è tenuto ad adottare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Eventuali danni derivanti da imballaggio inadeguato potranno essere considerati ai fini della diminuzione di valore del bene
La restituzione dovrà essere effettuata all'indirizzo indicato dal Venditore nelle istruzioni operative trasmesse al Cliente.
Il rischio della restituzione resta a carico del Cliente fino all'effettiva consegna del bene presso il luogo indicato dal Venditore
- Condizioni di restituzione
Il Cliente è tenuto a custodire il prodotto e a restituirlo nelle migliori condizioni possibili.
Il bene dovrà essere restituito:
- completo di tutti gli accessori, componenti, manuali e dotazioni originariamente forniti;
- adeguatamente imballato nella sua scatola originale.
- protetto da danneggiamenti durante il trasporto;
- privo di alterazioni, manomissioni o modifiche.
L'assenza di accessori, componenti, manualistica, confezioni interne, materiali protettivi o altri elementi originariamente forniti con il prodotto potrà costituire diminuzione di valore del bene
La mancanza dell'imballo originale sarà valutata ai fini della determinazione della diminuzione di valore del bene.
Il Venditore si riserva di documentare mediante fotografie, video, rapporti tecnici e registrazioni delle operazioni di apertura e verifica del reso lo stato del bene ricevuto, dell'imballaggio e degli accessori restituiti. Tale documentazione potrà essere utilizzata quale prova in caso di contestazioni
Il Cliente prende atto che il Venditore potrà effettuare test diagnostici, verifiche elettroniche, controlli dei registri di utilizzo, dei contatori interni, dei log di funzionamento e di ogni altro sistema disponibile per accertare l'effettivo utilizzo del prodotto
- Manipolazione del prodotto e diminuzione di valore
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La verifica consentita è limitata a quella normalmente effettuabile presso un punto vendita fisico.
Costituiscono esempi di utilizzo eccedente, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- utilizzo operativo del prodotto;
- installazione definitiva;
- utilizzo continuativo o prolungato;
- configurazioni avanzate non necessarie alla semplice verifica del funzionamento;
- utilizzo con materiali di consumo;
- utilizzo con ingredienti alimentari;
- utilizzo che determini usura, contaminazione o deterioramento del bene.
In tali casi il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata all'effettiva diminuzione di valore del bene.
La valutazione sarà effettuata tenendo conto, tra l'altro:
- dello stato estetico e funzionale del prodotto;
- dell'eventuale necessità di pulizia, sanificazione o ripristino;
- della perdita di valore commerciale;
- dell'impossibilità di rivendita come prodotto nuovo;
- dei costi sostenuti per verifica tecnica e ricondizionamento.
Il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali dati personali memorizzati nel prodotto prima della restituzione. Il Venditore non risponde della conservazione, recuperabilità o cancellazione di tali dati
Qualora il prodotto abbia subito una perdita di valore particolarmente rilevante, il rimborso potrà essere ridotto fino all'intero valore della diminuzione accertata.
La semplice reimpostazione ai dati di fabbrica, la pulizia superficiale o il ripristino estetico non escludono la possibilità di accertare l'avvenuto utilizzo del prodotto
Qualora, a seguito dell'utilizzo effettuato dal Cliente, il bene non sia più commercialmente rivendibile come prodotto nuovo, il Venditore potrà determinare la diminuzione di valore tenendo conto della differenza tra il prezzo di vendita originario e il valore effettivo del bene sul mercato secondario
- Prodotti destinati alla cura della persona
Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo:
- rasoi;
- epilatori;
- spazzolini elettrici;
- dispositivi per la cura della persona, compresi prodotti che possano essere venuti a contatto con capelli ecc;
- prodotti analoghi forniti con sigilli igienici.
- Apparecchiature per la preparazione o lavorazione di alimenti
Per impastatrici, planetarie, robot da cucina, macchine per gelato, affettatrici, macchine da caffè e prodotti analoghi, l'utilizzo con alimenti, ingredienti o sostanze destinate al consumo costituisce elemento rilevante ai fini della valutazione della diminuzione di valore del bene.
Il Venditore potrà effettuare verifiche tecniche e igieniche sul prodotto restituito.
Gli eventuali costi di pulizia, sanificazione, verifica e ripristino potranno essere considerati nella determinazione della diminuzione di valore.
RECESSO SUI PRODOTTI PER UTILIZZO IN CASA
I prodotti acquistati nell'ambito delle offerte sono soggetti al diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
Il Cliente può aprire la confezione e manipolare il prodotto nella misura strettamente necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come consentito dalla legge.
È invece considerato utilizzo eccedente tale verifica l'impiego del prodotto per la sua normale destinazione d'uso.
A titolo esemplificativo:
- aspirapolveri e scope elettriche: aspirazione effettiva di polvere, sporco, capelli o altri materiali;
- aspirapolveri/lavapavimenti e robot lavapavimenti: utilizzo con acqua, detergenti o altri liquidi e concreta effettuazione di operazioni di lavaggio o pulizia;
- ferri da stiro: effettiva stiratura di capi, tessuti o altri materiali;
- altri elettrodomestici per la pulizia o la cura della casa: qualsiasi utilizzo concreto per la funzione per la quale il prodotto è stato acquistato, oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne il funzionamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso dopo un utilizzo eccedente la semplice verifica del prodotto, il diritto di recesso non viene automaticamente meno, ove la legge ne preveda l'applicabilità; tuttavia, il Cliente risponde della conseguente diminuzione di valore del bene.
La diminuzione di valore potrà essere determinata tenendo conto, in relazione alle condizioni effettivamente riscontrate al momento della restituzione, di sporco, polvere, residui, liquidi, calcare, odori, usura, graffi, segni di utilizzo, deterioramento, necessità di pulizia o sanificazione, ricondizionamento, sostituzione di componenti o accessori e perdita del valore commerciale del prodotto rispetto a un articolo nuovo e non utilizzato.
Pertanto, un prodotto effettivamente utilizzato non potrà essere trattato, ai fini del rimborso, come un prodotto semplicemente aperto e verificato.
Il Venditore documenterà, ove necessario, le condizioni del prodotto restituito e applicherà esclusivamente una riduzione di valore effettivamente riconducibile alla manipolazione eccedente quella necessaria per la verifica del bene, nel rispetto della normativa applicabile.
La presente clausola non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
Acquistare online non significa poter utilizzare il prodotto e poi restituirlo come se fosse rimasto nuovo.
Per comprendere il principio: in un normale market o punto vendita il Cliente non può prendere un aspirapolvere dallo scaffale, aprirlo, utilizzarlo per pulire casa, oppure prendere un ferro da stiro e stirare i propri vestiti, per poi riconsegnarlo chiedendo che venga rivenduto come prodotto nuovo.
Allo stesso modo, nell'acquisto online, il Cliente può aprire, esaminare e verificare il prodotto nei limiti consentiti dalla legge, ma non può utilizzarlo oltre quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento e pretendere, in caso di restituzione, di ottenere il rimborso come se il bene non fosse mai stato utilizzato.
Il diritto di recesso non è un periodo di prova gratuito del prodotto. Qualora il bene sia stato utilizzato oltre quanto necessario per la sua verifica, il diritto di recesso resta esercitabile nei casi previsti dalla legge, ma il Cliente risponde della diminuzione di valore effettivamente derivante dall'utilizzo eccedente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
- Verifica tecnica e numeri seriali
Tutti i prodotti possono essere identificati mediante numero di serie, codici identificativi, etichette di sicurezza o altri sistemi di tracciabilità.
Il Venditore si riserva di verificare:
- la corrispondenza del prodotto restituito con quello originariamente spedito;
- l'integrità dei sigilli eventualmente presenti;
- l'assenza di sostituzioni di componenti;
- l'assenza di manomissioni.
Eventuali anomalie saranno documentate e potranno incidere sulla valutazione della conformità del reso.
- Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione del Venditore, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del bene fino alla consegna presso il luogo indicato per il reso.
- Rimborso
Il Venditore provvederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni.
Una volta ricevuto il prodotto, il Venditore procederà alle verifiche necessarie per accertarne lo stato, l'integrità e l'eventuale diminuzione di valore ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
L'importo eventualmente trattenuto a titolo di diminuzione di valore sarà adeguatamente motivato.
- Esclusioni dal diritto di recesso
Restano ferme tutte le esclusioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, incluse, a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti;
- beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
- ulteriori ipotesi previste dalla normativa vigente.
- Acquisti effettuati da professionisti
Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori.
Gli acquisti effettuati nell'esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa previsione contrattuale espressamente accordata dal Venditore.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda a quello originariamente spedito, presenti numero seriale differente, componenti sostituiti o alterazioni non presenti al momento della consegna, il Venditore si riserva di sospendere la procedura di rimborso e di adottare ogni opportuna iniziativa a tutela dei propri diritti
- Disposizioni finali
La presente politica deve essere interpretata in conformità al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
14.Accettazione
Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Reso e Diritto di Recesso prima della conclusione dell'ordine